Retur simplu în câțiva pași – Politica de retur Zoomania.ro

La Zoomania.ro aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca un motiv, începând de la data la care dumneavoastră sau persoana desemnată de dumneavoastră a recepționat produsele.

De asemenea, în aceeași perioadă de 14 zile, puteți solicita și schimbarea produselor, în aceleași condiții avantajoase.

Condiții generale pentru retur și schimb

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsele primite de dumneavoastră să nu fie desfăcute sau desigilate.
• Produsele returnate să fie în aceeași stare ca la livrare, cu documentele și ambalajele intacte.
• Folosirea produsului, chiar și o singură dată, anulează dreptul de retur.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte, instrucțiunile, certificatul de garanție și toate documentele de livrare.
• Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de readucere în starea inițială (dacă este posibil) sau de a reexpedia produsul către dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

Aceste condiții sunt aplicabile conform O.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Situații speciale

• Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri, trebuie returnate și acestea.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul/produsele nu mai pot fi re-comercializate.
• Toate cheltuielile aferente returului sunt suportate de dumneavoastră.
• Contravaloarea produsului/produselor va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
• Taxa de retur variază în funcție de volum și greutate.

Procedura de retur – 4 pași simpli

Pasul 1: Trimiterea cererii de retur
Completați și transmiteți online [Formularul de retur – CLICK AICI]. Veți primi prin e-mail confirmarea cererii.

Pasul 2: Confirmarea returului
În maximum 2 zile lucrătoare, veți fi contactat prin e-mail pentru a primi instrucțiunile de returnare. După aprobare, curierul va veni să ridice produsele de la dumneavoastră.

Pasul 3: Returnarea produselor
Trimiteți produsele la adresa indicată de operatorul nostru. Coletul va fi verificat pentru a confirma respectarea condițiilor de retur.

Pasul 4: Rambursarea contravalorii
Veți primi suma aferentă produselor (și, după caz, costul livrării) intr-un cont bancar pe care il puteti atasa in e-mail impreuna cu cererea de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere.

Informații suplimentare

• Dacă figurati deja în sistem cu un retur activ, următoarea comandă va trebui achitată în avans (prin transfer bancar sau card).
• În cazul nerecepționării unei a doua comenzi, costul transportului tur-retur va fi reținut din valoarea comenzii.
• Pentru întrebări suplimentare sau neclarități privind procedura de retur, ne puteți contacta prin e-mail sau la numărul de telefon afișat pe site.

👉 Astfel, politica noastră de retur vă oferă siguranță, transparență și flexibilitate atunci când comandați de la Zoomania.ro!